dwa atrybuty:

• łatwe do zapamiętania (jeden rzut okiem)
• łatwe do zastosowania (nadają się do każdej decyzji* w danym obszarze)

*czym jest decyzja:

• momentem, w którym trzeba określic jak się zachować
• chodzi o jednostkę decyzyjną; trzeba ją dobrze określić, inaczej wytyczne nie będą użyteczne

przykłady jednostek decyzyjnych:

• pojedynczy posiłek (a nie to co jemy przez cały dzień)
• kontakt z klientem (można wtedy oceniać, czy klient uzyskał to po co się zgłosił, czy pomogliśmy szybko i sprawnie)
• przejście przez ulicę;)

co się sprawdza:

• schematy, rysunki, np. piramida lub lepiej talerz żywieniowy**
• opis zachowania "krok po kroku", np. skrypty w call center
• checklisty, np. w składaniu ofert do przetargu
• harmonogramy, np. jak planujemy dzień (to bardzo trudne)

**USA wydała niedawno nowe wytyczne dotyczące odżywiania. Tradycyjnę piramidę zastąpił talerz. Badania pokazują, że osoby korzystajce z talerze dokonują zdrowszych wyborów żywieniowych. Dlaczego? Piramida pokazywała co jeść przez cały dzień, a talerz pokazuje co zjeść na danych posiłek.

zainspirowane HBR